酒店不给退款，说找平台，平台说商家不同意

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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消费者在遇到退款问题，商家不给退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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酒店不退钱投诉渠道有：
1、打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理；
2、向工商部门、行业管理部门和相关机构进行投诉举报。
3、向当地人民法院提起诉讼。